Política de devolução e troca

Cancelamento antes do envio

Independentemente do motivo pelo qual pretenda cancelar a sua encomenda antes do processamento e envio, garantimos total compreensão e apoio incondicional. Nestes casos, será efetuado o reembolso integral do valor pago.

Devoluções e trocas dentro do prazo autorizado

Após a compra de artigos para o lar na nossa plataforma, dispõe de um prazo de 15 dias para solicitar uma devolução ou troca, desde que sejam cumpridos os requisitos estabelecidos.

Defeitos do produto ou erros na encomenda

Caso o produto recebido apresente danos (por exemplo, fissuras em componentes de madeira que impeçam a sua utilização normal) ou se tiver ocorrido um erro no processamento da encomenda (como envio de modelo, cor ou dimensão incorretos), poderá solicitar, conforme aplicável, um reembolso total ou parcial, ou optar pela substituição do produto.

Requisitos para devolução ou troca

O produto deve encontrar-se em estado novo, sem qualquer sinal de uso, desgaste, manchas ou danos.

Recomenda-se a conservação da embalagem original, uma vez que esta contribui para a proteção do produto durante o transporte de devolução. Na ausência da embalagem original, o cliente deverá assegurar uma proteção adequada do artigo.

Todos os acessórios, manuais de utilização, garantias e itens associados devem ser devolvidos.

As etiquetas do produto devem permanecer intactas e não podem ser removidas ou danificadas.

Procedimento para solicitação de reembolso ou troca

Pedido inicial

Por correio eletrónico: envie um email indicando o número da encomenda (elemento essencial para identificação) e descreva de forma clara o motivo do pedido (por exemplo, insatisfação com o design, incompatibilidade com o estilo de decoração, defeito de qualidade, entre outros). Uma descrição detalhada permitirá um tratamento mais célere do seu pedido.

Ou por telefone: poderá igualmente contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, onde será orientado em todas as etapas do processo.

Verificação do pedido

A nossa equipa de apoio e verificação analisará o seu pedido recebido por email ou telefone. Será realizada uma verificação completa, incluindo:

Confirmação da autenticidade da encomenda através da comparação com os registos do sistema e dados de pagamento.

Verificação da data de compra para garantir que se encontra dentro do prazo elegível para devolução.

Avaliação do estado do produto e da conformidade com os requisitos de devolução.

Devolução do produto (em caso de aprovação)

Caso o seu pedido seja aprovado, será notificado por email ou telefone e ser-lhe-á fornecido o endereço para devolução. Deverá assegurar que:

O produto é devidamente embalado com materiais de proteção adequados, de forma a evitar danos adicionais durante o transporte.

Inclui um formulário de devolução/troca com o número da encomenda, detalhes do produto e motivo do pedido.

Utiliza um serviço de envio com rastreamento para acompanhar o estado da devolução.

Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução no interior da embalagem. Recomenda-se a utilização dessa etiqueta para concluir o processo. Caso a etiqueta esteja em falta ou inutilizável, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para assistência.

Processamento do reembolso

Após a receção do produto devolvido, a nossa equipa procederá à sua verificação para confirmar o cumprimento dos requisitos. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Método e prazo de reembolso

Prazo estimado: o reembolso será processado no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação.

Método de reembolso: será utilizado o mesmo meio de pagamento da transação original, garantindo segurança e rastreabilidade.

Política de custos

Devoluções por iniciativa do cliente: os custos de envio serão suportados pelo cliente. Recomenda-se a utilização de serviços com rastreamento e a conservação do comprovativo de envio.

Erro da loja ou defeito de fabrico: assumimos integralmente os custos de devolução e envio, garantindo reembolso total ou substituição gratuita. A etiqueta de devolução incluída cobrirá estes custos quando aplicável.

Danos causados pelo cliente ou incumprimento dos requisitos: não serão aceites devoluções ou trocas de produtos danificados pelo utilizador, sem embalagem original ou que não se encontrem em condições adequadas para revenda.

Contacto

Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:

Telefone:+1 (570) 534-7488

Email:client@nidlumens.com

Endereço:708 WILLOW GLEN RIVER RD #708H,ALEXANDRIA,LA 71302-0000,United States

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (Hora da Europa Central)